争议和投诉解决政策
1.处理纠纷和投诉的范围
HSPK TECHNICAL COMPANY LIMITED 解决与以下相关的所有争议和投诉：
- hspk.vn 网站上的交易
- 粉丝专页上的交易 hspk.vn
- hspk 越南系统直接交易。
本着诚信、互惠互利的精神，处理投诉和纠纷的原则是协议。 在网站、粉丝页面或直接在 HSPk 的交易过程中，客户与 HSPK Vietnam 之间发生的任何争议将由双方本着诚信和互利的精神协商解决。
如果争议无法自行解决，任何一方均有权将案件提交国家主管机构解决。 在这种情况下，Hspk Vietnam 承诺完全遵守主管国家机构的所有合法要求/决定。
2. 发送和解决投诉的地址
客户将投诉信息发送至以下地址：
HSPK越南工程有限公司
网站：hspk.vn
北宁总部
地址：越南北宁省北宁市Khac Niem区上区
电话：+84869328133
邮箱：hspk.vn@gmail.com
3.争议解决步骤
当出现纠纷时，HSPK Vietnam始终坚持双方协商调解解决方案，以确保客户的所有利益以及客户对HSPK Vietnam服务质量的信任。 按着这些次序：
第 1 步：HSPK Vietnam 的客户服务部将通过电话 +84869328133、HSPK Vietnam 粉丝专页的在线邮箱或直接在 HSPK Vietnam 的活动展厅活动中接收客户投诉/支持请求。
根据客户的要求，HSPK Vietnam 的相关部门将根据公司发布的与客户的纠纷和索赔相关的政策，积极主动地迅速解决并立即向客户回应解决投诉的结果。
第 2 步：如果情况复杂或公司公布的政策中未指定，客户服务部/销售部或 HSPK Vietnam 的其他相关部门将承诺客户响应时间不超过 5 个工作日。
第三步：将投诉处理结果转交相关部门执行，并在接下来的5个工作日内致电与客户确认投诉已得到解决。
4.其他规定
HSPK Vietnam尊重并严格执行有关保护客户利益的法律规定。 但是，客户需要提供与产品、服务和交易相关的完整、准确、真实和详细的信息。 投诉/请求支持过程中的所有欺诈和欺诈行为将被拒绝解决，EMIN Vietnam 有权将这些欺诈和欺诈案件提交给国家主管机构依法解决。
客户和 HSPK Vietnam 必须在积极解决问题方面发挥作用和责任。 客户需负责提供与被投诉事项相关的文件、凭证等证明信息，维护自身合法权益。 如果客户认为他/她的合法权益受到影响或 HSPK Vietnam 的投诉和支持解决结果不合理且不符合客户的要求，客户有权将案件提交给根据法律规定在国家主管机构解决。
此外，HSPK Vietnam 负责从客户那里接收信息并根据公司现行法规、政策和现行法律的相关规定处理这些信息。
